Informations de livraison

FAQ

FAQ

Informations de Livraison

Options et frais d'envoi
Nous proposons plusieurs options de livraison pour répondre à vos besoins. Les frais d'envoi varient en fonction de la méthode choisie et de la destination. Lorsque vous passez à la caisse, vous aurez la possibilité de sélectionner la méthode d'expédition qui vous convient le mieux, et les frais correspondants seront clairement indiqués avant de finaliser votre commande. Nous travaillons avec des partenaires de confiance pour assurer des livraisons rapides et fiables. Pour plus de détails sur les options spécifiques et les tarifs associés, veuillez consulter notre page de frais d'expédition ou contacter notre service clientèle.
Suivi de votre commande
Que vous ayez opté pour la préférence de recevoir plusieurs envois ou que vous ayez choisi de recevoir l'intégralité de votre commande en une seule fois, un numéro de suivi attribué par notre transporteur sera associé à chaque envoi concerné. Vous recevrez un e-mail comprenant ce numéro de suivi ainsi qu'un lien permettant de suivre l'évolution de vos colis. Cette information est également accessible directement depuis votre compte.
A-t-elle été expédiée ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant le lien de suivi du colis, vous permettant ainsi de suivre son cheminement. Toutes les commandes sont expédiées par notre service de transport et peuvent être entièrement suivies sur leur site internet via le lien de suivi que nous vous fournissons. N'hésitez pas à les contacter en cas de questions concernant l'expédition de votre colis.
Quel est le délai de livraison estimé ?
En règle générale, les commandes sont livrées dans un délai de 2 à 6 jours ouvrables à compter de l'envoi de l'e-mail de confirmation d'expédition. Veuillez noter que les délais de livraison sont fournis à titre indicatif et peuvent être sujets à des retards éventuels dus à l'autorisation de paiement, à la disponibilité des stocks et/ou aux procédures de dédouanement.
Je n’ai pas reçu ma commande. Que dois-je faire ?
Si vous n'avez pas encore reçu votre commande, veuillez suivre ces étapes :

1. Vérifiez le statut de votre commande en vous connectant à votre compte sur notre site web et en accédant à la section "Suivi de commande". Vous y trouverez des informations sur l'état actuel de votre livraison.

2. Consultez le lien de suivi fourni dans l'e-mail de confirmation d'expédition. Il vous permettra de suivre en temps réel le déplacement de votre colis et d'obtenir des détails sur son acheminement.

3. Assurez-vous que l'adresse de livraison que vous avez fournie est correcte. Parfois, des erreurs d'adresse peuvent entraîner des retards ou des problèmes de livraison.

4. Vérifiez si un avis de passage a été laissé à votre adresse. Dans certains cas, le transporteur peut avoir tenté une livraison sans succès et laissé des instructions pour récupérer votre colis. Si, après ces vérifications, vous ne trouvez toujours pas votre commande ou si vous avez des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous serons heureux de vous aider à résoudre tout problème lié à la non-réception de votre commande.