Retour et échange

RETOURS ET ECHANGES 

 

Nous comprenons que parfois, même après avoir choisi vos articles avec soin, il peut y avoir des raisons de vouloir effectuer un retour ou une échange.

 

Retours

1. Politique de Retour

Nous acceptons les retours dans un délai de 5 jours à compter de la réception de votre commande. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez nous contacter pour demander un numéro d'autorisation de retour.

2. Articles Éligibles au Retour

- Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes et emballages d'origine. Nous vous demanderons également de fournir une photo de l'article ou des articles avant de confirmer l'échange - Les produits sur mesure, les articles en solde ou en liquidation ne sont pas éligibles aux retours.

3. Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut du produit ou d'erreur de notre part.

4. Processus de Retour

Pour retourner un produit, veuillez suivre ces étapes :

  •   Contactez nous pour obtenir un numéro d'autorisation de retour.
  •   Emballez soigneusement l'article à retourner.
  •   Incluez le numéro d'autorisation de retour dans le colis.
  •   Expédiez le colis à l'adresse que nous vous fournirons.

5. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons une notification concernant le statut de votre remboursement. Le remboursement sera effectué selon la méthode de paiement initiale.

Échanges de Produits

 Actuellement, nous tenons à vous informer que nous ne sommes pas en mesure d'accepter les échanges sur nos articles.

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre notre procédure de retour standard. Nous vous invitons par la suite, à passer une nouvelle commande pour le produit que vous désirez en remplacement.

Nous comprenons que cela peut être inconvenant, mais cette démarche nous permet d'assurer un traitement rapide et efficace des retours, ainsi que de garantir la disponibilité de nos produits. Nous vous assurons que nous faisons de notre mieux pour simplifier ce processus autant que possible.

Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous avez besoin d'assistance pour le retour d'un produit, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous sommes là pour vous offrir un service de qualité.

 

 

Service Client

 Notre équipe est là pour vous aider à chaque étape du processus de livraison et de retour. Si vous avez des questions ou avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter à customercare@secretworldconcept.com.

Nous persévérerons dans notre quête constante de l'excellence pour continuer à mériter votre confiance, que ce soit à l'heure actuelle ou à l'avenir.

Nous vous remercions d'avoir choisi de faire confiance à notre marque et à nos produit.