Retours & échanges

FAQ

FAQ

Retours et échanges

Comment puis-je effectuer un retour ?
Pour effectuer un retour, veuillez d’abord prendre contact avec le service clients, via l’onglet “contact” présent sur notre site internet. Nous vous indiquerons la démarche à suivre. Consultez notre page "Retours et échanges" pour plus de détails
Quelle est la politique de retour ?
Notre politique de retour offre une période de 4 jours à compter de la réception de votre commande. Les articles doivent être dans leur état d'origine avec les étiquettes intactes. Consultez notre page "Retours et échanges" pour plus de détails.
Puis-je échanger un article au lieu de le retourner ?
Actuellement, nous ne proposons pas directement d'échanges. Si vous souhaitez un autre article, veuillez suivre la procédure de retour standard et indiquer dans la demande de retour que vous souhaitez effectuer un échange. Une fois le retour traité, nous vous invitons à passer une nouvelle commande pour l'article souhaité. En cas de questions, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?
Une fois que nous recevons votre retour, veuillez prévoir 10 jours ouvrables pour le traitement. Vous recevrez une notification par e-mail une fois le processus terminé.
Qui couvre les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part. Consultez notre page "Retours et échanges" pour plus de détails
Que faire si j'ai reçu un article endommagé ou défectueux ?
Nous nous excusons pour tout inconvénient. Veuillez contacter notre service client avec des photos de l'article endommagé, et nous réglerons le problème aussi rapidement que possible.
Puis-je retourner un article acheté en solde ?
Non, les articles en solde ne sont pas éligibles pour les retours conformément à notre politique générale. Assurez-vous de consulter notre page "Retours et échanges" pour plus de détails.